Informativa sui rimborsi
1. Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i clienti hanno il diritto di restituire un prodotto acquistato entro 14 giorni dalla ricezione, senza necessità di fornire una motivazione.
2. Condizioni per il Reso
- Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e restituito nella confezione originale con tutti gli eventuali accessori inclusi.
- I prodotti personalizzati (es. gioielli con incisioni o realizzati su misura) NON sono restituibili, salvo difetti di fabbricazione.
- Il reso deve essere richiesto entro il termine dei 14 giorni contattando il nostro servizio clienti all’indirizzo email: info@donnadiluce.com
- Il cliente deve allegare foto del prodotto (se danneggiato o difettoso) e il numero d’ordine nella richiesta di reso.
- Dopo la nostra approvazione, riceverà le istruzioni per il reso.
3. Costi di Spedizione per il Reso
- Se il reso è dovuto a un errore da parte nostra (prodotto sbagliato, difettoso o danneggiato), copriremo noi le spese di spedizione del reso.
- Se il reso è volontario (cambio idea, errato acquisto), le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
4. Procedura di Rimborso
- Dopo aver ricevuto il reso e verificato l’integrità del prodotto, procederemo al rimborso entro 14 giorni.
- Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
- Le spese di spedizione iniziali (se applicate) non sono rimborsabili.
Per qualsiasi domanda o assistenza sui resi, puoi contattarci info@donnadiluce.com