Rispondiamo alle tue domande

Gli ordini vengono spediti entro 24/48 ore dalla conferma del pagamento
sullo shop online e, in ogni caso, entro un massimo di 3 giorni lavorativi
dalla conferma. La spedizione viene affidata ai migliori corrieri disponibili
per la zona di consegna (TNT, Bartolini, GLS), garantendo un servizio rapido ed
efficiente.

🚀Tutte le spedizioni sono effettuate con consegna entro 48 ore, assicurando la massima velocità nella ricezione del tuo ordine. Ogni pacco è tracciabile grazie ai sistemi di tracking messi a disposizione dalle piattaforme dei corrieri.

📌In ogni caso, la nostra azienda è sempre disponibile per fornire assistenza su eventuali ritardi o necessità particolari.
Contattaci per qualsiasi informazione sulla tua spedizione: info@donnadiluce.com

Gli ordini vengono spediti entro 24/48 ore dalla conferma del pagamento sullo shop online e, in Puoi effettuare un cambio entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. La procedura prevede di contattare l’assistenza tramite WhatsApp, utilizzando il sistema online integrato, oppure inviando un’e-mail a info@donnadiluce.com.

📌 Motivi del reso o cambio

• Se il reso è dovuto a un problema del gioiello, la nostra azienda risponderà del danno previa documentazione (foto del prodotto). In questo caso, le spese di sostituzione saranno a carico di Donna di Luce.
• Se il cambio è dovuto a un errore di acquisto o a una scelta errata, il cliente potrà richiedere la sostituzione o il recesso del bene entro i 14 giorni previsti. In questo caso, le spese di spedizione per il reso e il nuovo invio saranno a carico del cliente, salvo diversi accordi straordinari.

🚚 Importante: In caso di mancata
ricezione del reso, non sarà possibile procedere con la spedizione del nuovo
prodotto.

La qualità e la sicurezza sono al centro del nostro impegno. Tutti i gioielli Donna di Luce sono realizzati nel rispetto degli standard produttivi più rigorosi, garantendo materiali sicuri per la pelle e adatti all’uso quotidiano.

✅Filiere certificate e materiali sicuri: Collaboriamo esclusivamente con aziende che rispettano le normative di produzione, assicurando filiere certificate e controllate. Utilizziamo argento e leghe pregiate (misto tra ottone e altri materiali selezionati), garantendo gioielli di alta qualità e durevoli nel tempo.

✅ Processi galvanici eseguiti in Italia: Tutti i trattamenti galvanici vengono effettuati in Italia, da aziende altamente qualificate che operano secondo gli standard di produzione più scrupolosi, garantendo durata e brillantezza ai nostri gioielli.

✅ Sicurezza per la pelle: senza nichel e sostanze nocive: I nostri gioielli non contengono nichel né altri derivati dannosi, rispettando le normative europee sulla sicurezza dei metalli preziosi.

📩 Per maggiori informazioni, il nostro
team è sempre a disposizione: scrivici a info@donnadiluce.com.

I nostri gioielli sono realizzati con materiali di alta qualità e, per questo, non richiedono particolari interventi di manutenzione per mantenere la loro
bellezza nel tempo. Tuttavia, per preservarne la brillantezza, è consigliabile adottare alcune semplici accortezze.

✨ Come mantenerli splendenti Se il gioiello dovesse opacizzarsi a causa
della sudorazione o di sporco accidentale, basterà passare delicatamente un panno in microfibra pulito dedicato esclusivamente alla lucidatura. Qualche passata leggera e il gioiello tornerà a splendere, comprese eventuali pietre incastonate.

❌ Cosa evitare Per preservare la luminosità del metallo e delle pietre,
evita il contatto con:

• Saponi liquidi, detergenti e agenti chimici
• Profumi e lozioni, che potrebbero favorire l’opacizzazione

📌 Maneggia sempre con cura il
gioiello durante la pulizia, evitando pressioni eccessive, soprattutto sulle
pietre.

Per garantire la massima sicurezza nelle transazioni online, utilizziamo i protocolli di pagamento più avanzati e affidabili. Tutti i pagamenti vengono elaborati attraverso servizi rinomati come PayPal, Klarna e le principali piattaforme per transazioni con carta di credito, assicurando protezione e affidabilità.

🔒 Sicurezza dei dati: I tuoi dati di pagamento sono al sicuro e vengono utilizzati esclusivamente per la gestione della transazione e della spedizione. Le informazioni sensibili non vengono archiviate nei nostri sistemi, garantendo il rispetto degli standard di protezione dei dati.

Donna di Luce fa parte di un gruppo di shop gestiti da Infenix Sphere, un’azienda regolarmente iscritta alla Camera di Commercio di Venezia e Rovigo (REA VE-459759). Operiamo con professionalità ed etica, selezionando con cura i nostri fornitori e gestendo ogni aspetto del nostro shop con serietà e trasparenza.

✅ Un’azienda vera, non un intermediario: Lavoriamo direttamente con i nostri fornitori e non utilizziamo modalità di vendita basate su dropshipping o altri sistemi che non garantiscono un controllo diretto sulla qualità. Il nostro obiettivo è offrire un servizio affidabile e un supporto concreto ai nostri clienti, assicurando sempre un contatto diretto e un’assistenza reale.

💎 Acquistare su Donna di Luce significa scegliere un’azienda che risponde, assiste e garantisce professionalità in ogni fase dell’acquisto.

Attualmente non disponiamo di un sistema automatico per la personalizzazione, ma siamo sempre disponibili a valutare richieste speciali. Se desideri personalizzare un gioiello per un evento o un’occasione speciale, contattaci e faremo il possibile per realizzare la tua idea nel rispetto della fattibilità tecnica.

📌 Importante:

• I gioielli personalizzati non rientrano nel diritto di recesso, in quanto realizzati su richiesta specifica del cliente.
• Resta comunque valida la garanzia per difetti di fabbricazione.

📩 Per maggiori informazioni o per
valutare una personalizzazione, scrivici a info@donnadiluce.com o
contattaci su WhatsApp.